تبسيط دعم العملاء لديك
إن نظام خدمة العملاء والدعم الفني هو نظام قوي وسهل الاستخدام لإصدار تذاكر الدعم يساعدك في إدارة
استفسارات العملاء بكفاءة وتقديم خدمة استثنائية.
الميزات الرئيسية
يأتي نظام التذاكر الخاص بنا مزوداً بميزات قوية لمساعدتك في تبسيط
سير عمل دعم العملاء
الإدارة المركزية للتذاكر
يمكنك إدارة جميع استفسارات العملاء بسهولة في موقع مركزي واحد باستخدام أدوات تنظيم قوية.
سير العمل الآلي
قم بأتمتة توجيه التذاكر والتخصيص والإشعارات لتوفير الوقت وتقليل أوقات الاستجابة.
التحليلات الشاملة
احصل على رؤى قيمة من خلال تقارير مفصلة عن حجم التذاكر، وأوقات حل المشكلات، ورضا العملاء
تكامل قاعدة المعرفة
إنشاء بوابة خدمة ذاتية مع مقالات يمكن البحث فيها لمساعدة العملاء في العثور على إجابات بسرعة
الإشعارات في الوقت الفعلي
أبقِ الجميع على اطلاع دائم بالتنبيهات الفورية للتذاكر الجديدة والتحديثات واقتراب المواعيد النهائية.
متجاوب مع الهاتف المحمول
تمتع بالوصول إلى التذاكر وإدارتها أثناء التنقل باستخدام واجهة الجوّال سريعة الاستجابة بالكامل.
لماذا تختار نظام التذاكر لدينا؟
جرّب المزايا التي تجعل حلنا متميزاً عن منافسيه.
توفير الوقت والموارد
قلل الوقت المستغرق في إدارة استفسارات العملاء بنسبة تصل إلى 60% من خلال ميزات سير العمل والأتمتة المبسطة.
تحسين وقت الاستجابة الأولى
يضمن نظام التوجيه والتخصيص الذكي لدينا وصول الاستفسارات إلى عضو الفريق المناسب بسرعة.
تعزيز تعاون الفريق
تحافظ الملاحظات الداخلية، وتحويلات التذاكر، وأدوات الاتصال الموحَّدة على مواءمة فريقك وكفاءته.
زيادة رضا العملاء
تؤدي أوقات الحل الأسرع والتواصل الأفضل إلى عملاء أكثر سعادة ومعدلات استبقاء أعلى
سهولة التنفيذ
ابدأ العمل بسرعة من خلال واجهتنا البديهية وعملية الإعداد الشاملة.
آمن وموثوق
يضمن لك الأمان على مستوى المؤسسات حماية بيانات عملائك في جميع الأوقات من خلال النسخ الاحتياطية المنتظمة.
كيف تعمل
يعمل نظام خدمة العملاء والدعم الفني لدينا على تبسيط عملية الدعم في بضع خطوات سهلة.
يقدم العميل التذكرة
يمكن للعملاء إرسال طلبات الدعم بسهولة من خلال موقعك الإلكتروني أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المدمجة.
التوجيه التلقائي
يقوم النظام بتصنيف التذاكر وتوجيهها إلى القسم أو عضو الفريق المناسب.
حل سريع
يقوم فريقك بحل المشكلة من خلال الوصول إلى سجل العملاء والأدوات التعاونية.
آراء العملاء
اجمع ملاحظات قيّمة لتحسين عملية الدعم باستمرار.
ما يقوله عملاؤنا
انضم إلى آلاف الشركات التي حوّلت دعم العملاء من خلال نظام التذاكر الخاص بنا.
"منذ تطبيق نظام إصدار التذاكر هذا، انخفض وقت الاستجابة لدينا بنسبة 45% وتحسنت نتائج رضا العملاء بشكل ملحوظ. لقد كان سير العمل الآلي بمثابة تغيير جذري لفريق الدعم لدينا."
سارة جونسون
مدير خدمة العملاء، شركة الحلول التقنية
"أدى تكامل قاعدة المعرفة إلى تقليل حجم التذاكر لدينا بنسبة 30% حيث يمكن للعملاء الآن العثور على إجابات للأسئلة الشائعة بأنفسهم. بالنسبة لشركة صغيرة مثل شركتنا، فإن هذه الكفاءة لا تقدر بثمن."
مارك رينولدز
مالك، شركة رينولدز للتجزئة
تسعير بسيط وشفاف
اختر الخطة التي تناسب احتياجات عملك على أفضل وجه. تتضمن جميع الباقات ميزات أساسية بدون تكاليف خفية.
المبتدئ
- ما يصل إلى 3 وكلاء
- 500 تذكرة شهرياً
- تكامل البريد الإلكتروني
- التقارير الأساسية
- قاعدة المعرفة
- منتدى المجتمع
محترف
- ما يصل إلى 3 وكلاء
- 2,000 تذكرة شهرياً
- البريد الإلكتروني والتكامل الاجتماعي
- التقارير المتقدمة
- سير عمل الأتمتة
- إدارة اتفاقية مستوى الخدمة
- الدعم ذو الأولوية
انتربرايز
- وكلاء غير محدودين
- تذاكر غير محدودة
- جميع عمليات الدمج
- التقارير المخصصة
- أمان متقدم
- الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات
- مدير الحساب المخصص
- دعم ذو أولوية على مدار 24/7
اختر العرض التوضيحي المناسب لك
عرض توضيحي لبوابة الدعم
تسجيل الدخول باسم
-
عرض التذاكر المخصصة لهم وتصنيفها وفرزها وفرزها
-
الرد على تذاكر العملاء عبر البوابة أو البريد الإلكتروني
-
تغيير حالة التذكرة وأولويتها وفئتها
-
إضافة ملاحظات داخلية
تسجيل الدخول باسم
-
إنشاء/تحديث/حذف حسابات المستخدمين
-
تحديد الأدوار والأذونات
-
تكوين فئات التذاكر، والأولويات، وسير العمل
-
إدارة الإدارات/الفرق وتعيين الوكلاء
تسجيل الدخول باسم
-
إرسال تذاكر جديدة
-
عرض حالة التذاكر المقدمة
-
تعليقات/مرفقات التذاكر الحالية
-
إعادة فتح التذاكر المغلقة/المحلولة